Amgen Innovations est un programme d’Amgen France visant à soutenir des initiatives innovantes pour l’amélioration de la santé, de la qualité de vie des patients et des soignants et assurer l’attractivité du territoire. La France connaît une vague d’innovations sans précédent, portée par une grande diversité d’acteurs et de disciplines. Associer les progrès de la biologie, de la technologie et des sciences humaines ouvre de multiples opportunités pour accompagner les évolutions du système de santé : télémédecine, virage ambulatoire, hospitalisation à domicile…

Dans ce contexte, Amgen Innovations se distingue par une volonté très forte : réunir de façon cohérente et pérenne trois dimensions qui font la vitalité de l’écosystème de l’innovation santé. Premièrement, les start-ups misant sur la technologie pour réinventer le parcours de santé. Deuxièmement, les équipes de recherche qui œuvrent pour découvrir la médecine de demain. Troisièmement, les démarches visant à accompagner les soignants face aux enjeux de leurs métiers.

Ce programme d'investissement est un projet à long terme très ambitieux : étant le référent digital au sein de l'équipe Corporate, j'ai suivi le développement de ce projet dès mon arrivée et ai soutenu l'équipe Innovation lors des différentes phases de celui-ci. Une stratégie unique de communication a été mise au point pour chacun des piliers qui composent le programme et une infrastructure data a été mise en place pour pouvoir suivre son évolution et sa réussite (création de dashboards, de rapports automatiques via Data Studio, d'interfaces de project management etc).

Récemment, les lauréats du premier appel à projets de recherche ont été annoncé, une réussite pour toutes les personnes impliquées sur ce projet et une confirmation du potentiel et de l'importance de ce programme. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Amgen Innovations et sur les réseaux sociaux

Comme expliqué précédemment, notre site internet Amgen.fr est la vitrine de tout ce que nous faisons en France : il est primordial que celui-ci incite à la lecture et que l'interface soit optimisée pour servir cette cause.

Le fonctionnement du site repose sur une stratégie de contenu double : une partie "statique" qui correspond principalement aux pages de présentation corporate de l'entreprise et une partie "dynamique" de création de contenu avec la publication régulière d'articles et de communiqués de presse.

Dès mon arrivée chez Amgen, j'ai identifié des axes d'améliorations majeurs pour rendre ce site internet plus efficace et attractif. Ayant défendu mes idées auprès de mes supérieurs, je me suis lancé dans ce projet de longue haleine puisque tout le contenu doit être validé en interne par nos équipes de contrôle (réglementaire, compliance, juridique) et que les modifications techniques en elles-mêmes sont effectuées par une équipe de développeurs se trouvant en Californie (contrainte de la langue, du décalage horaire notamment, et de possibilités techniques réduites dû à la technologie utilisée sur ce site internet).

Désormais complètement en ligne, cette refonte a permis de nettement améliorer tout le parcours utilisateur : retravail du maillage interne, création et remplacement de nouvelles section de contenus telle que la section de 8 articles mis en avant, multiplication des call to action, nouvelle hiérarchisation du contenu, aération des pages, amélioration du SEO etc.

J'ai également été très attaché à créer un système de double trafic entre notre site internet et nos réseaux sociaux : l'idée était d'amener les utilisateurs provenant d'une recherche organique à se rendre sur nos réseaux et d'inciter les utilisateurs des réseaux sociaux à se rendre sur notre site grâce une stratégie distincte de communication : révision des contenus, nouvelle stratégie de sponsorisation, création d'annonces sponsorisées en "dark". Sur le site internet, cela se traduit notamment par :

• l'ajout des icônes de nos réseaux sociaux dans le header et le footer du site
• l'ajout d'un feed Twitter sur la homepage du site
• la possibilité de partager toutes les pages de contenus dites "dynamiques" vers les réseaux via l'implémentation d'un sticky widget

Au bout de quelques semaines seulement, les résultats ont été évidents : augmentation constante du nombre de visiteurs uniques et du nombre de pages vues, diminution du taux de rebond de 40%, augmentation du temps de lecture moyen de 50%, nombre de pages consultées lors d'une visite multiplié par 3, utilisateurs connus qui reviennent sur le site plus fréquemment etc.

(exemple d'un événement de sensibilisation et de dépistage aux maladies cardiovasculaires et à l'ostéoporose en décembre 2019 où j'ai pu réaliser la couverture digitale durant 3 jours)

Amgen est une entreprise où il se passe énormément de choses : que ce soit au niveau local, au niveau européen ou au niveau mondial, de très nombreux projets voient le jour et impliquent des équipes provenant de différentes régions. L'univers de la santé est florissant : il existe de très nombreux rendez-vous pour les entreprises du médicament qui sont des opportunités de mettre en valeur leur savoir-faire, engagement et mobilisation pour la recherche et les patients. Pour contribuer au succès de ces projets, les besoins en communication et en gestion de projet sont importants mais il est humainement impossible de couvrir tous les sujets.

Lors de ma prise de poste, je me suis vite aperçu qu'il allait être indispensable de mettre en place des méthodes de travail nouvelles pour permettre d'avancer efficacement sur nos différents projets, en lien avec les équipes de la filiale française, des filiales étrangères, de nos partenaires et des différentes agences avec lesquelles je travaille.

Pour mettre en place cela, nous avons organisé au sein de notre équipe Corporate Affairs des workshops afin de définir nos chantiers principaux pour l'année à venir, de fixer les objectifs selon différentes thématiques et différents critères, de réévaluer le rôle de chacun et de développer les outils qui allaient nous faciliter la tâche au quotidien (création notamment d'un Airtable cross-fonctionnel).

D'un point de vue purement digital, cette nouvelle organisation m'a également permis de formaliser une nouvelle méthode de travail avec l'agence digitale qui nous accompagne à l'année.

Lors de notre kick-off annuel, j'ai été en mesure de leur présenter les différents objectifs que l'on s'étaient fixés, les grands projets à venir ainsi que les différentes activations digitales que je souhaitais mettre en place. Cela se traduit concrètement par :

• la création de rapport mensuels et trimestriels mettant en avant de nombreux KPI essentiels pour suivre l'efficacité ou non de nos actions (et permettant également de présenter ces résultats au niveau européen).
• la mise en place de nouveaux formats créatifs dans le but d'améliorer nos résultats sur les réseaux sociaux.
• l'instauration d'une nouvelle stratégie de sponsorisation sur les réseaux sociaux (nouveaux ciblages, nouvelles thématiques, création de posts en dark...) avec suivi des résultats et adaptation de la stratégie selon l'actualité de notre entreprise et de notre écosystème.
• l'organisation de réunions stratégiques pour sortir de l'opérationnel, prendre de la hauteur et aborder des sujets plus spécifiques avec la présence des directeurs.
• création d'un programme de communication par incarnation : identification de porte paroles en interne sur des sujets précis et élaboration des messages (cela m'a notamment valu de proposer à notre Directrice Générale des publications Linkedin qui ont fait le "buzz").
• identification grâce à une veille hebdomadaire des sujets forts de notre écosystème dans le but de lancer en production des articles qui seraient stratégiquement intéressant pour nous. Ces articles sont ensuite utilisés sur notre site internet et sur nos réseaux sociaux : ils nous offrent également l'opportunité de mobiliser les équipes internes des aires thérapeutiques pour qu'ils contribuent à leur rédaction et ainsi faire valoir notre expertise.