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Présentation

Chez Amgen, une approche « biologie first » est adoptée. Cette approche repose sur des technologies de pointe, telles que la génétique humaine, qui permettent de caractériser les mécanismes moléculaires à l’origine des maladies. Amgen focalise ses recherches sur les pathologies pour lesquelles les besoins médicaux restent importants.
En France, Amgen se consacre à faire progresser la prise en charge du cancer, des maladies cardiovasculaires, inflammatoires et rénales.
Au-delà du médicament, Amgen s’attache à développer des solutions d’optimisation de la prise en charge des patients. Cette démarche repose sur l’identification de ruptures au sein des parcours de soins et sur la mise en place d’actions adaptées et co-construites.

amgen

En quelques Chiffres

amgen en quelques chiffres
Au sein de l’équipe Corporate Affairs en tant que chargé de projets digitaux, je suis responsable de la communication externe de l’entreprise et de différents projets qui comportent des activations innovantes. Mon rôle est de piloter la stratégie digitale de la filiale française sur les différents canaux digitaux qui régissent notre présence, en collaboration directe avec la directrice communication, le siège européen et la maison mère californienne . Étant une entreprise du médicament, des enjeux forts existent en terme d’image et de réputation pour faire connaître notre activité auprès de nos différentes cibles (grand public, patients, aidants, professionnels de santé, start-ups, associations et bien d’autres).

Linkedin

En charge de la page Linkedin, je suis le garant de la communication digitale sur ce canal. L'objectif est de présenter et d'informer l'actualité de la filiale tout en interagissant avec nos différentes parties prenantes et en permettant à notre communauté de croître. L'élaboration de notre ligne éditoriale s'effectue selon les stratégies de l'entreprise au niveau nationale mais aussi international, selon l'actualité de l'écosystème de la santé et selon les différents projets menés au sein de la filiale par les différentes aires thérapeutiques (aussi appelées Business Unit).

Twitter

Twitter est le deuxième réseau social que nous utilisons et dont je suis également le responsable.. Tout comme Linkedin, il nous sert à faire connaître les différents projets que nous menons. A la différence de Linkedin, nous avons des cibles et des sujets sensiblement différents sur Twitter : réaction à l'actualité, couverture d'événements physiques ou digitaux, sujets qui touchent à l'innovation, à la recherche, au développement etc. Twitter est également une plateforme permettant d'engager facilement la discussion avec nos cibles grâce à des formats interactifs (tweet et video cards, sondage etc).

Amgen.fr

Le site Amgen.fr est la vitrine corporate de la filiale française : on y retrouve toutes les informations concernant l'entreprise (son histoire, ses valeurs, la stratégie R&D, le pipeline, ses engagements etc) mais aussi toute notre actualité scientifique et institutionnelle au niveau national et mondial.

Je suis responsable et garant de la stratégie digitale de notre site et de ses performances puisqu'il est un levier indispensable à l'atteinte de nos différents objectifs.

Quelques réalisations concrètes

  • Amgen Innovations
  • Refonte UX
  • Stratégie de contenu

logo amgen innovations

Amgen Innovations est un programme d’Amgen France visant à soutenir des initiatives innovantes pour l’amélioration de la santé, de la qualité de vie des patients et des soignants et assurer l’attractivité du territoire. La France connaît une vague d’innovations sans précédent, portée par une grande diversité d’acteurs et de disciplines. Associer les progrès de la biologie, de la technologie et des sciences humaines ouvre de multiples opportunités pour accompagner les évolutions du système de santé : télémédecine, virage ambulatoire, hospitalisation à domicile…

Dans ce contexte, Amgen Innovations se distingue par une volonté très forte : réunir de façon cohérente et pérenne trois dimensions qui font la vitalité de l’écosystème de l’innovation santé. Premièrement, les start-ups misant sur la technologie pour réinventer le parcours de santé. Deuxièmement, les équipes de recherche qui œuvrent pour découvrir la médecine de demain. Troisièmement, les démarches visant à accompagner les soignants face aux enjeux de leurs métiers.

Ce programme d'investissement est un projet à long terme très ambitieux : étant le référent digital au sein de l'équipe Corporate, j'ai suivi le développement de ce projet dès mon arrivée et ai soutenu l'équipe Innovation lors des différentes phases de celui-ci. Une stratégie unique de communication a été mise au point pour chacun des piliers qui composent le programme et une infrastructure data a été mise en place pour pouvoir suivre son évolution et sa réussite (création de dashboards, de rapports automatiques via Data Studio, d'interfaces de project management etc).

Récemment, les lauréats du premier appel à projets de recherche ont été annoncé, une réussite pour toutes les personnes impliquées sur ce projet et une confirmation du potentiel et de l'importance de ce programme. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Amgen Innovations et sur les réseaux sociaux

Refonte UX Amgen.fr

Comme expliqué précédemment, notre site internet Amgen.fr est la vitrine de tout ce que nous faisons en France : il est primordial que celui-ci incite à la lecture et que l'interface soit optimisée pour servir cette cause.

Le fonctionnement du site repose sur une stratégie de contenu double : une partie "statique" qui correspond principalement aux pages de présentation corporate de l'entreprise et une partie "dynamique" de création de contenu avec la publication régulière d'articles et de communiqués de presse.

Dès mon arrivée chez Amgen, j'ai identifié des axes d'améliorations majeurs pour rendre ce site internet plus efficace et attractif. Ayant défendu mes idées auprès de mes supérieurs, je me suis lancé dans ce projet de longue haleine puisque tout le contenu doit être validé en interne par nos équipes de contrôle (réglementaire, compliance, juridique) et que les modifications techniques en elles-mêmes sont effectuées par une équipe de développeurs se trouvant en Californie (contrainte de la langue, du décalage horaire notamment, et de possibilités techniques réduites dû à la technologie utilisée sur ce site internet).

Désormais complètement en ligne, cette refonte a permis de nettement améliorer tout le parcours utilisateur : retravail du maillage interne, création et remplacement de nouvelles section de contenus telle que la section de 8 articles mis en avant, multiplication des call to action, nouvelle hiérarchisation du contenu, aération des pages, amélioration du SEO etc.

J'ai également été très attaché à créer un système de double trafic entre notre site internet et nos réseaux sociaux : l'idée était d'amener les utilisateurs provenant d'une recherche organique à se rendre sur nos réseaux et d'inciter les utilisateurs des réseaux sociaux à se rendre sur notre site grâce une stratégie distincte de communication : révision des contenus, nouvelle stratégie de sponsorisation, création d'annonces sponsorisées en "dark". Sur le site internet, cela se traduit notamment par :

  • l'ajout des icônes de nos réseaux sociaux dans le header et le footer du site
  • l'ajout d'un feed Twitter sur la homepage du site
  • la possibilité de partager toutes les pages de contenus dites "dynamiques" vers les réseaux via l'implémentation d'un sticky widget

Au bout de quelques semaines seulement, les résultats ont été évidents : augmentation constante du nombre de visiteurs uniques et du nombre de pages vues, diminution du taux de rebond de 40%, augmentation du temps de lecture moyen de 50%, nombre de pages consultées lors d'une visite multiplié par 3, utilisateurs connus qui reviennent sur le site plus fréquemment etc.

événement protect ur life à paris(exemple d'un événement de sensibilisation et de dépistage aux maladies cardiovasculaires et à l'ostéoporose en décembre 2019 où j'ai pu réaliser la couverture digitale durant 3 jours)

Amgen est une entreprise où il se passe énormément de choses : que ce soit au niveau local, au niveau européen ou au niveau mondial, de très nombreux projets voient le jour et impliquent des équipes provenant de différentes régions. L'univers de la santé est florissant : il existe de très nombreux rendez-vous pour les entreprises du médicament qui sont des opportunités de mettre en valeur leur savoir-faire, engagement et mobilisation pour la recherche et les patients. Pour contribuer au succès de ces projets, les besoins en communication et en gestion de projet sont importants mais il est humainement impossible de couvrir tous les sujets.

Lors de ma prise de poste, je me suis vite aperçu qu'il allait être indispensable de mettre en place des méthodes de travail nouvelles pour permettre d'avancer efficacement sur nos différents projets, en lien avec les équipes de la filiale française, des filiales étrangères, de nos partenaires et des différentes agences avec lesquelles je travaille.

Pour mettre en place cela, nous avons organisé au sein de notre équipe Corporate Affairs des workshops afin de définir nos chantiers principaux pour l'année à venir, de fixer les objectifs selon différentes thématiques et différents critères, de réévaluer le rôle de chacun et de développer les outils qui allaient nous faciliter la tâche au quotidien (création notamment d'un Airtable cross-fonctionnel).

D'un point de vue purement digital, cette nouvelle organisation m'a également permis de formaliser une nouvelle méthode de travail avec l'agence digitale qui nous accompagne à l'année.

Lors de notre kick-off annuel, j'ai été en mesure de leur présenter les différents objectifs que l'on s'étaient fixés, les grands projets à venir ainsi que les différentes activations digitales que je souhaitais mettre en place. Cela se traduit concrètement par :

  • la création de rapport mensuels et trimestriels mettant en avant de nombreux KPI essentiels pour suivre l'efficacité ou non de nos actions (et permettant également de présenter ces résultats au niveau européen).
  • la mise en place de nouveaux formats créatifs dans le but d'améliorer nos résultats sur les réseaux sociaux.
  • l'instauration d'une nouvelle stratégie de sponsorisation sur les réseaux sociaux (nouveaux ciblages, nouvelles thématiques, création de posts en dark...) avec suivi des résultats et adaptation de la stratégie selon l'actualité de notre entreprise et de notre écosystème.
  • l'organisation de réunions stratégiques pour sortir de l'opérationnel, prendre de la hauteur et aborder des sujets plus spécifiques avec la présence des directeurs.
  • création d'un programme de communication par incarnation : identification de porte paroles en interne sur des sujets précis et élaboration des messages (cela m'a notamment valu de proposer à notre Directrice Générale des publications Linkedin qui ont fait le "buzz").
  • identification grâce à une veille hebdomadaire des sujets forts de notre écosystème dans le but de lancer en production des articles qui seraient stratégiquement intéressant pour nous. Ces articles sont ensuite utilisés sur notre site internet et sur nos réseaux sociaux : ils nous offrent également l'opportunité de mobiliser les équipes internes des aires thérapeutiques pour qu'ils contribuent à leur rédaction et ainsi faire valoir notre expertise.

Mes réussites

Réseaux sociaux

Des choix qui ont porté leurs fruits

Depuis mon arrivée chez Amgen en septembre dernier et grâce à la nouvelle stratégie de contenu et de sponsorisation mise en place sur les réseaux sociaux.

Twitter c'est +3600 abonnés (+53%)

Linkedin c'est +3400 abonnés (+47%)

Site internet

Des KPI en folie

Les nombreux changements que j'ai pu entreprendre sur notre site internet sont très positifs : les améliorations techniques et la production de contenu dynamique plaisent à notre public.

Sur 11 mois, c'est :

+ 26% d'utilisateurs en plus, + 23% de nouveaux utilisateurs

+ 32% de pages vues et 20% de pages vues en plus / session

+ 20% du temps de lecture moyen (positionné à 2min10 sec actuellement)

- 19% du taux de rebond

Une aventure nouvelle

Postuler dans un laboratoire, américain qui plus est, a été un gros challenge pour moi car je n'ai absolument aucun background en médical ou en marketing pharmaceutique. Bien qu'ayant déjà travaillé pour des banques au niveau national et international, je savais que le monde du médicament était d'autant plus réglementé, contrôlé et avec beaucoup de restrictions.

Je suis très fier d'avoir réussi à relever ce défi et d'avoir été en mesure de rapidement apporter mon savoir-faire, mes connaissances digitales et ma force de proposition à mon équipe dans un premier temps mais aussi au reste des fonctions médicales et marketing par la suite.

Je suis aujourd'hui impliqué dans de nombreux projets marketing en étant le référent sur les parties digitales et je travaille étroitement avec nos partenaires et agences locales et étrangères.

Un regard sur le monde

Amgen est une entreprise jeune, présente désormais dans plus de 100 pays et qui a déjà aidé des millions de patients dans la lutte de leurs maladies graves. 

Nous sommes aujourd'hui plus de 22 000 employés, mobilisés et engagés pour les patients afin de leur apporter des solutions en matière de santé là où les besoins médicaux restent importants.

Chaque filiale possède et s'adapte aux problématiques de son marché mais nous avons naturellement des problématiques et des objectifs communs qui nous poussent à nous rassembler et à travailler tous ensemble durant l'année.

Chaque employé est responsable de ses propres projets, auprès de l'interne mais aussi de l'externe : cela est très responsabilisant et permet de vite être impliqué dans la vie de l'entreprise. Je travaille aujourd'hui autant en anglais qu'en français et je collabore quotidiennement avec certains pays tels que les États-Unis, l'Angleterre, les Pays-Bas, l'Inde. Travailler dans ce type d'entreprise est très enrichissant puisque l'on découvre de nouvelles manières de travailler.

Un événement aux répercussions inattendues

Il s'agit bien entendu de la crise Covid 19 !

La crise sanitaire que nous traversons est sans précédent. Elle a impacté tous les aspects de notre société et la vie de tous les Français.

Au delà d’avoir modifié la vie de notre entreprise, la crise du coronavirus a eu des effets directs sur notre activité. Étant une entreprise du médicament, tous les regards étaient tournés vers notre secteur d’activité et nous avions une part importante à jouer pour lutter contre le virus.

Amgen s’est très vite engagé et à réaliser de très nombreuses actions auprès d’institutions publiques et privées pour ralentir la propagation du virus, accélérer la recherche, soutenir le personnel soignant ainsi que les populations en difficulté.

Devant l’ampleur de l’épidémie de #Covid19, nous nous engageons pour soutenir l’effort de recherche, les soignants qui luttent chaque jour pour sauver des vies et les populations les plus vulnérables. En cette période où on nous demande de rester chez nous, il nous semblait capital de participer aussi à l’accompagnement des personnes qui malheureusement n’ont pas de chez eux ou vivent dans des conditions de grande précarité. #ProudtobeAmgen#WeAreInThisTogether

Corinne Blachier-Poisson, Directrice Générale d’Amgen France

Toutes les stratégies Social Média et de contenus que nous avions mis au point étaient obsolètes : les médias étaient (et ils le sont encore dans une moindre mesure) ambolisés par l’actualité Covid, les réseaux sociaux également et le public s’est rapidement désintéressé de tout autre sujet. J’ai alors dû mettre au point une stratégie pivot en un temps record pour revoir toute notre approche, nos lignes éditoriales, nos messages clés, notre stratégie de sponsorisation et nos collaborations avec les agences et partenaires.

Retrouvez-ci dessous des publications pour les réseaux sociaux ainsi que des communiqués de presse que j’ai eu l’occasion de rédiger et de publier.

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